Retour & Herroeping
Bij Ravolt Bikes vinden wij het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet wat je koopt en onder welke voorwaarden een bestelling wordt geleverd.
Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit op de betreffende aankoop van toepassing is.
Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een product op afstand koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt in beginsel 14 dagen vanaf het moment dat je, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen.
Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn duidelijk te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Hoe kan ik een bestelling herroepen?
Neem hiervoor contact met ons op via onze contactgegevens en vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welk product je wilt retourneren;
- dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Wij zullen je vervolgens informeren over de verdere retourprocedure.
Staat van het product
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, mag je het product beoordelen en uitproberen zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder bent gegaan met het gebruik van het product dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij voertuigen is het daarom belangrijk dat je het voertuig niet gebruikt voor proefritten of gebruik op de openbare weg wanneer dit verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Bij een gebruikte of bereden motor kan sprake zijn van waardevermindering.
Retourzending
Na een geldige herroeping dient het product volgens de met Ravolt Bikes afgesproken retourprocedure te worden teruggestuurd of ter beschikking te worden gesteld.
Vanwege de omvang, het gewicht en de aard van onze voertuigen kan de retourprocedure voor voertuigen anders zijn dan bij reguliere pakketproducten.
De eventuele kosten van het terugzenden worden vooraf met je besproken, voor zover deze kosten volgens de wettelijke regels voor rekening van de consument komen.
Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders met jou wordt afgesproken.
Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat volgens de wettelijke regels van toepassing is.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.
Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het soort product en de omstandigheden van de bestelling.
Bijvoorbeeld wanneer een product volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon is aangepast.
Wij zullen je vooraf informeren wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Schade of problemen bij ontvangst
Controleer het voertuig bij ontvangst zo snel mogelijk op zichtbare schade.
Maak bij voorkeur foto's of video's wanneer je het voertuig ontvangt en voordat je het voertuig in gebruik neemt.
Wanneer je schade of een probleem constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over het herroepingsrecht, retourneren of een bestelling?
Neem dan contact op met:
Ravolt Bikes.
Email:Customerservice@ravoltbikes.com
Telefoon:+31682652990